Términos y Condiciones

Cosas que Debes Saber Antes de Elegir Nuestros Productos y Servicios

Términos y Condiciones

Bienvenido/a a AElevenen. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web de AElevenen y la compra de cualquier producto o servicio ofrecido por AElevenen. Al acceder a este sitio o realizar un pedido, aceptas quedar sujeto/a a estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no utilices nuestro sitio ni adquieras nuestros servicios o productos.

Servicios y Productos

Edison Alain López Zambrano (AElevenen) ofrece servicios y productos relacionados con el desarrollo personal, la sostenibilidad y el aprendizaje de idiomas. Esto incluye:

  • Sesiones de asesoría personal y similares como tarot, astrología, numerología
  • Contenido educativo y creativo como aprendizaje de idiomas, podcasts, música
  • Productos de sostenibilidad y servicios inmobiliarios (por ejemplo, kits de vermicultura o venta de parcelas)

Los servicios pueden prestarse en línea (WhatsApp, Instagram, Zoom, etc.) o de manera presencial. Los productos pueden ser digitales o físicos. Las descripciones e imágenes son informativas y pueden cambiar. Las ofertas pueden modificarse o descontinuarse en cualquier momento.

Acceso a Servicios y Elegibilidad

  • Los clientes nuevos que inician en línea deben agendar primero una videollamada antes de poder reservar cualquier servicio presencial.
  • Solo los clientes conocidos pueden reservar servicios presenciales sin una videollamada previa.
  • Los clientes Premium pueden ser elegibles para visitas a domicilio cuando el servicio lo permita. La categoría Premium es otorgada únicamente por AElevenen y comunicada mediante una carta u otro medio formal.
  • AElevenen no opera desde una oficina física fija. Nuestra presencia en ferias, centros urbanos, plazas, calles u otros espacios públicos no es constante ni está garantizada. Nuestra operación es principalmente en línea.

Pedidos y Pagos

  • Debes proporcionar información personal y de pago auténtica y verídica.
  • El pago de todo servicio o producto es por adelantado.
  • Todos los servicios presenciales deben ser pagados por adelantado, a menos que exista un acuerdo que indique lo contrario para clientes Premium.
  • Métodos de pago aceptados: Clientes en Chile: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito (WebPay, Mercado Pago), efectivo; Clientes internacionales: tarjetas de crédito/débito (si están disponibles), criptomonedas principales (por ejemplo, Worldcoin, stablecoins)
  • Los precios están en USD o CLP.
  • Eres responsable de las comisiones por conversión de moneda.
  • Los pagos son finales salvo que se indique lo contrario.
  • Los pedidos pueden ser rechazados o cancelados por errores o sospecha de infracciones.

Envíos y Entregas (Productos Físicos)

  • Debes proporcionar una dirección de entrega precisa.
  • Los costos de envío, impuestos y aranceles son tu responsabilidad.
  • Los tiempos de entrega son estimados.
  • El riesgo se transfiere a ti una vez que el paquete es entregado al transportista.
  • Puede coordinarse retiro local o envío expedito bajo solicitud.

Devoluciones y Cancelaciones

Servicios

  • Cancelaciones o reprogramaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación para optar a reembolso o crédito (a discreción).
  • Cancelaciones dentro de las 24 horas o inasistencias pueden resultar en la pérdida del pago.

Contenido Digital

  • Todas las ventas son finales una vez entregado o accedido el contenido.

Productos Físicos

  • Reporta defectos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
  • Los productos deben devolverse en su condición original.
  • El envío de devolución es tu responsabilidad, salvo en caso de defectos.
  • Los reembolsos se emiten tras la inspección.
  • Los reembolsos en criptomonedas se realizan en la misma moneda y al valor de la fecha de compra.

Cambio de Opinión

  • Generalmente no es reembolsable.

Servicios por Suscripción

  • Los detalles de la suscripción (duración, tarifas, renovación) se informan al momento de la compra.
  • Los pagos se renuevan automáticamente.
  • Para cancelar, escribe a hello@aelevenen.com al menos 15 días antes del próximo cobro.
  • No se realizan reembolsos parciales.

Cuentas de Usuario y Suscripciones

  • Proporciona información precisa.
  • Mantén tus credenciales de acceso en confidencialidad.
  • Debes tener 18+ o mayoría de edad legal.
  • Si actúas en nombre de una empresa, debes tener autorización.

Obligaciones del Usuario y Código de Conducta

No debes:

  • Usar el sitio para fines ilegales o no autorizados
  • Infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad
  • Transmitir malware
  • Suplantar a otras personas
  • Eludir medidas de seguridad
  • Enviar mensajes no solicitados o abusivos por WhatsApp

Conducta del Cliente

  • Los clientes deben mantener un lenguaje y comportamiento respetuoso en todo momento.
  • Cualquier comportamiento sospechoso, peligroso, abusivo o inapropiado puede resultar en:
  • Restricciones para reservar servicios
  • Suspensión o prohibición permanente de nuestros canales de comunicación. Casos graves:
    • Acoso o stalking
    • Abuso
    • Gaslighting
    • Manipulación emocional o guilt tripping
    • Sabotaje
    • Triangulación
    • Mobbing
  • O conductas similares; Si ocurren estas conductas, AElevenen puede registrar, almacenar y documentar la información correspondiente. Cuando sea apropiado, las autoridades competentes pueden ser notificadas.

Las infracciones pueden resultar en suspensión o acciones legales.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio es propiedad de AElevenen o sus licenciantes.
Puedes descargar o imprimir contenido solo para uso personal y no comercial.
El contenido enviado por el usuario otorga a AElevenen una licencia mundial y libre de regalías para su uso.

Privacidad y Recolección de Datos

  • Los datos personales se recopilan para pedidos, comunicación y cumplimiento legal.
  • Los mensajes de marketing requieren consentimiento y pueden desactivarse.
  • Se utilizan cookies para análisis y funcionalidad.
  • Los datos no se venden a terceros.
  • Solo se comparten con proveedores necesarios.
  • Las comunicaciones por WhatsApp siguen las políticas de Meta.

Registros y Manejo de Información

  • AElevenen puede almacenar cuentas, números, correos electrónicos u otros identificadores relacionados con comportamientos peligrosos. Estos registros se mantienen solo para fines operativos y de seguridad, y nunca se comparten de manera ilegal.
  • AElevenen mantiene notas internas sobre los clientes para facilitar la operación y mejorar la calidad del servicio. Estas notas son estrictamente confidenciales y no se comparten con terceros.

Comunicaciones (WhatsApp y Mensajería)

  • Proporcionar un número implica consentimiento para recibir mensajes.
  • Solo se utilizan plantillas aprobadas o respuestas a tus consultas.
  • Puedes optar por no recibir mensajes notificándonos o enviando “STOP”.
  • Los mensajes transaccionales pueden seguir enviándose.

Descargos de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

  • Los servicios y productos se ofrecen “tal cual”, sin garantías.
  • Las lecturas y asesorías son solo para orientación o entretenimiento.
  • AElevenen no es responsable por daños indirectos o consecuentes.
  • La responsabilidad se limita al monto pagado por el pedido correspondiente.
  • Algunas jurisdicciones pueden no permitir estas limitaciones.

Indemnización

Aceptas indemnizar a AElevenen por reclamos derivados de:

  • Tu uso del sitio
  • Tu incumplimiento de estos Términos
  • Tu contenido enviado
  • Tus violaciones legales

Ley Aplicable y Disputas

  • Se rige por las leyes de Chile.
  • Las disputas se someten a los tribunales chilenos.
  • La invalidez de alguna disposición no afecta el resto de los Términos.

Cambios a los Términos

Los Términos pueden actualizarse en cualquier momento.
La fecha de la última revisión se muestra al final.
El uso continuo implica aceptación.

Información de Contacto

  • Email: hello@aelevenen.com
  • WhatsApp: +56 9 3056 2221
  • Dirección Comercial:
    HDA CIA PC 13-A LT 13-A 12
    Vallenar, Chile

Última actualización: 19 de febrero de 2026